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          長寧區監控網絡維修維護:銳捷科技提示“無線局域網似乎未接入互聯網”,咋回事?

          發布時間:2020-03-09 22:43:55   作者:上海監控安裝公司

          長寧區監控網絡維修維護:銳捷科技提示“無線局域網似乎未接入互聯網”,咋回事?

          “運維實戰家”專欄,從技術到實踐,和您聊聊運維的那些事兒,講述運維人的“昨天、今天和明天”

          小伙伴們好呀~最近小銳在處理問題時經常收到客戶反饋說:

          長寧區監控維修維護的iPhone怎么用著用著偶爾就會出現彈窗提示“無線局域網似乎未接入互聯網”,這個是怎么回事呀?是不是無線網絡出問題了啊?

          咦,點擊彈窗底部的“繼續嘗試使用無線局域網”后,Wi-Fi又可繼續正常使用,咋回事呀這個?

          針對這個問題小銳在與多個客戶溝通后發現了一個共同點,大伙都是升級了iOS 13.X版本后出現異常彈窗的問題。

          從目前看有三個疑點:


          1
          無線網絡或無線設備問題。

          2
          蘋果手機兼容性問題。

          3
          蘋果系統誤報

          疑點1/2:無線網絡設備問題與蘋果手機兼容性問題

          于是小銳帶著這兩個疑惑自己搭建環境進行了分析測試,分別在銳捷無線、其他廠商無線環境下,使用iOS 13.1.3版本iPhone手機開展為期1周的測試復現。發現在這個期間,不同設備下都有該彈窗提示,出現概率比較低(1-3天出現1次)點擊繼續使用無線能正常快速上網。彈窗時,持續對手機進行Ping測試,觀察網絡速率,各項指標均正常(丟包率0%、時延20ms)因此,小銳斷定能排除無線設備、無線認證方式、無線網絡、蘋果手機兼容性問題。

          疑點3:蘋果手機兼容性問題

          既然排除了設備與無線網絡本身的問題,接下來只能放大招了,小銳通過空口抓包軟件,抓取彈窗提示時iPhone手機的交互報文進行分析,有了重大發現!(請自行腦補柯南背景音樂)。此時手機正在對蘋果服務器netcts.cdn-apple.com進行http報文探測,報文如下圖所示:



          (報文解釋:iPhone手機內部自帶了一些探測機制,在剛連上Wi-Fi、剛解鎖、以及使用過程中,都會不定時對蘋果服務器發起http探測,用于診斷網絡連通性。而netcts.cdn-apple.com是升級iOS 13.x后新增的域名)

          于是小銳將測試重點放在蘋果服務器上,因為服務器一但不穩定,將導致終端探測異常,觸發彈窗提示。在有線環境下,不同時間段對該域名進行Ping包測試,小銳發現有線網Ping經常有丟包,且平均時延達到200ms以上,丟包5%以上,證明該服務器的網絡很不穩定,使得iPhone誤以為Wi-Fi網絡有異常,觸發彈窗。

          長寧區網絡布線公司先Ping 騰訊的域名,保證有線網絡無異常:



          再Ping蘋果的探測域名(丟包延遲情況嚴重):



          蘋果手機探測報文對比分析

          正常交互流程:抓取iPhone與netcts.cdn-apple.com正常探測的報文,交互流程如下圖,iPhone對服務器發起http請求,接著服務器回復一個較長聚合報文,之后服務器和iPhone之間一應一答,交互多個來回,最終完成探測,iPhone端未彈窗提示。



          異常交互流程:在服務器丟包時,抓取到終端異常交互流程,如下圖所示,終端發起http探測,服務器僅回復了第一個聚合報文,之后終端發起后續報文,服務器無應答。在終端多次嘗試服務器無回應時,最終認為是Wi-Fi網絡出現問題,觸發彈窗提示。



          通過以上詳細的分析小銳發現故障原因就是iPhone在iOS 13.x新增了一個網絡探測機制:netcts.cdn-apple.com,當該服務器因為自身網絡不穩定或其他原因未應答時,iPhone便誤以為是Wi-Fi網絡異常,彈窗提醒用戶。

          長寧區監控安裝公司在明確了問題原因之后小銳第一時間聯系了蘋果廠家,但對此沒有給出明確的解決辦法,小銳暫時也只能建議客戶的iPhone終端先不要升級最新版本,等后續蘋果發布更新版本后再升級體驗。

          (溫馨小提示:在只使用Wi-Fi情況下,可將移動蜂窩數據關閉,避免蘋果探測機制不完善導致偷用手機4G流量。)




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